Не ошибка, а сообщение: пять частых страхов предпринимателей

Бизнес — это я

Многие собственники отождествляют себя со своим бизнесом. Тогда неудачи в делах начинают угрожать не только компании, но и самооценке, идентичности и чувству собственной ценности. Американский психиатр Майкл Фриман считает, что «предприниматели склонны чувствовать себя героями в экшн-драме своего стартапа. И если он успешен, это значит, что и они успешны. А если стартап терпит неудачу, то и они неудачники».

Вместе с этим общество возлагает на них свои надежды, смотрит как на лидеров, которые знают, куда идти, и накладывает ответственность за сотрудников, окружающую среду, экономическое развитие и многое другое. Владельцы бизнесов оказывается в ловушке и из-за этого чувствуют себя тревожнее и переживают стресс, а иногда могут даже впасть в депрессию.

Исследование Gallup Wellbeing Index показало, что 72% предпринимателей сталкиваются с различными психологическими симптомами, такими как тревожность, эмоциональная нестабильность, ощущение перегруженности, потеря смысла и мотивации. Среди тех, у кого нет своего бизнеса, с этими проблемами сталкиваются меньше половины — 48%. Исследование также отмечает большее распространение депрессии у предпринимателей: 30% из них сообщили о наличии болезни, тогда как среди населения США в целом депрессия только у 15%.

Тревожность и депрессия напрямую связаны с внутренними неосознанными страхами. Под их воздействием, например, могут усиливаться симптомы болезненных состояний. Ниже я собрала из своей практики наиболее часто встречающиеся страхи у предпринимателей. Этот список не исчерпывающий.

Маска репутации

Страх потери репутации — один из часто встречающихся. Предприниматели боятся оказаться в глазах общества и команды недостаточно идеальными, утратить контроль над своим образом. Один формулирует это как «страх попасть в информационный замес, стать объектом информационной атаки». Другой описывает переживания так: «Каждый из нас сидит на бомбе замедленного действия. Что-то старое может всплыть, быть переосмысленным — и отношение к тебе изменится». Это страх быть «отмененным», потерять лицо — не из-за того, что сделал, а из-за того, что стало известно.

В основе страха потерять репутацию лежат попытка подтянуть свой публичный образ под социально одобряемые стандарты и сомнения в том, насколько он отражает истинное «Я». Получается, что внешний образ предпринимателя не согласован с его внутренним восприятием себя. Это приводит к напряжению: «Верю ли я сам в то, что говорю и делаю?» Как и любой другой, страх потери репутации заставляет человека фокусироваться на нем, обслуживать его, строить еще более идеальный образ. Из-за этого, как показывает опыт, растет риск информационной атаки: недоброжелатели ищут компрометирующие материалы и пытаются разрушить репутацию — идеальный образ вызывает желание разобраться, что человек скрывает. Чтобы преодолеть этот страх, можно представить, что информация, утечки которой опасается предприниматель, стала публичной и у него спрашивают о ней. А он отвечает: «Да, все так» — эта фраза помогает признать и принять ситуацию и освободиться от ее давления.

Капкан стыда

Из перфекционизма растет страх, что команда опозорит владельца бизнеса. Один из предпринимателей, например, говорит: «Страшно, что сотрудники сильно накосячат, и это нанесет репутационный ущерб». Он ждет, что они, подобно ему, будут идеальными. Похожие отношения возникают между родителями и детьми. Предпринимателю стыдно за сотрудников как за себя, как если бы они были его детьми. Часто собственники стараются заглушить это чувство, но избегание стыда влияет на бизнес: оно тормозит рост. Человек бессознательно держит продукт на плато, не позволяя ему расти — лишь бы не ошибиться, лишь бы не стать объектом критики. Для развития же он должен не просто хотеть обратной связи, а жаждать ее. И чтобы двигаться вперед, ему придется вернуться к своему первому воспоминанию стыда, иначе страх продолжит сдерживать рост.

С другой стороны, собственники бизнеса сталкиваются со страхом потерять доверие команды из-за опасения, что у него, предпринимателя, не хватит компетенций для решения сложной задачи. В таком случае он начинает считать себя всемогущим и всезнающим и теряет контакт с реальностью. Никто не может знать ответов на все вопросы или обладать всеми компетенциями в мире. Задача руководителя не в том, чтобы рассказать людям, как им решить поставленную задачу, а в том, чтобы создать условия, в которых они смогут найти лучшее решение сами. Предпринимателю, которому знаком такой страх, нужно просто признать, что его компетенций действительно не хватит на решение всех задач, и это нормально.

Конец магии

Среди предпринимателей часто встречается и страх утратить интуицию. Вот как его описывает один из них: «Я боюсь потерять «чуйку». Это про потерю доверия к себе, когда ты больше не чувствуешь, куда нужно идти. За этим следует потеря команды и денег. Можно сколько угодно нанимать консультантов, обращаться к искусственному интеллекту, но финальное решение принимаешь ты сам. Когда перестаешь полагаться на интуицию, ты перестаешь принимать правильные решения».

Предприниматели и правда часто действуют интуитивно. Один говорит, что ему снятся решения, второй замечает сигналы в случайных событиях, третий просто чувствует, как надо поступить. Они считают это своей суперспособностью и боятся ее потерять. Настолько, что изолируются от окружающих, не читают книг, не интересуются ничем за пределами собственного бизнеса. Когда эта способность ослабевает, человек чувствует себя обычным и воспринимает это как трагедию, как будто он всю жизнь был волшебником, а теперь ему предлагают приготовить яичницу руками. Именно возвращение в реальность, в рутину — с семьей, командой, операционкой — может помочь человеку перейти на уровень, когда он уже не движим своими страхами и действует из внутренней ясности.

Назад в бедность

Один из моих клиентов во время пандемии потерял два бизнеса, пространства для мероприятий и рестораны, и переживал это как личный крах и не мог никак собраться. «Я так не хочу обратно в Выхино», — сказал он во время нашего разговора. Мы поехали в Выхино, прошли по всем значимым для него местам, он встретил старых знакомых, а вернувшись, придумал как трансформировать свои рестораны — и через полгода восстановил все бизнесы. 

Другой предприниматель формулирует страх личного краха так: «Страшно, что бизнес-модель станет нерабочей, компания разорится, а я умру в нищете». Обычно такие страхи растут из детских травм. Если человек вырос в бедности, он будет постоянно возвращаться к этому в зрелом возрасте и представлять не просто страх смерти, а страх смерти с особенностями — например, в нищете. В таком случае нужно вспомнить тот период, осознать, за счет чего удалось выжить. И понять, что этот опыт помог в том числе добиться успеха. Тогда страх перестанет влиять на настоящее, тормозить предпринимателя, отнимая у него энергию и силы на переживание тревоги. Если это не помогает, имеет смысл обратиться к психотерапевту.

Как работает страх 

Однажды ко мне обратился собственник с просьбой послушать его разговор с топ-менеджером, который собирался уволиться. Предприниматель был в панике: «На нем все держится. Если он уйдет — рухнет не только команда, но и дух компании». Мы включили громкую связь: собственник говорил стремительно, на повышенных тонах, тревожно, стараясь убедить, удержать, надавить. А в ответ — молчание и тихое: «Не напирай… Мне надо подумать». Собственник за все время разговора так и не задал главного вопроса: что нужно, чтобы ты остался? Желание сохранить что-то очень дорогое парадоксальным образом усилило тревогу и породило разрушительное поведение: человек, боясь потерять, сделал все, чтобы потерять.

Есть еще один пример того, как работает страх. Мы с клиентом долго готовились к важным переговорам с китайскими партнерами. После встречи он вернулся подавленным: «Это было ужасно. В какой-то момент я почувствовал себя маленьким, у меня заболел живот, я прервал переговоры и вышел». Мы стали разбирать, что именно случилось, когда возникла эта реакция, что делал партнер, как выглядело пространство. И выяснили, что другая сторона начала манипулировать, а предприниматель воспринял это как угрозу. «Мое тело предало меня», — сказал он.

Что делать со страхом

Оба эти предпринимателя находились в состоянии «эмоционального захвата» — когда страх и другие эмоции подменяют способность слушать, принимать решения и действовать рационально. Этот термин ввел Дэниел Гоулман в книге «Эмоциональный интеллект». Им описывают ситуацию, когда миндалевидное тело, эмоциональный центр, перехватывает управление поведением человека до того, как информацию успевает обработать рациональная часть его мозга (неокортекс). Это нормальное состояние: оно обусловлено природой и работает как защитный механизм. Плохая новость в том, что в нем нельзя осознать эмоции и их воздействие на решения. Но можно проанализировать ситуацию постфактум, разобрать, что именно произошло, какие детские воспоминания активизировались, осознать их и сделать выводы. И тогда, в следующий раз, предприниматель уже будет готов к этой реакции  — и поведет себя так, как ему нужно. 

Один из моих клиентов оказался в ситуации, когда у него пытались отнять бизнес рейдеры. Цепляясь за компанию как за единственный смысл жизни, он не мог найти ни решений, ни опоры. Перелом наступил, когда человек впервые допустил: «А что, если я действительно останусь без компании?» В итоге он принял, что может потерять компанию, прожил это внутри себя — и страх ушел, предприниматель перестал приезжать на переговоры испуганным. В бизнесе страх чувствуется мгновенно: если ты боишься — тебя добьют. Теперь, отправляясь на переговоры, он говорит: его ответственность — сделать все, что можно, и будь что будет. Эта внутренняя настройка изменила все.

Источник энергии

В бизнесе, как и жизни, страх — не помеха, а встроенная система безопасности, которая помогает принимать зрелые решения. Но, чтобы они формировались, придется остановиться и посмотреть в глаза тому, чего так не хочется видеть. И если предприниматель сможет это сделать, страх превратится в топливо.

Первый шаг в работе со страхом — заметить его и дать ему название, спросить себя: «Чего именно я боюсь?» После этого нужно попытаться понять, чему этот страх служит. Возможно, он оберегает от повторения болезненного опыта, предупреждает о границе допустимого или указывает на уязвимое место. Страх — это не ошибка, а сообщение. Его задача — не остановить, а подсказать. Когда человек позволяет себе увидеть его, назвать и понять, зачем он нужен, страх начинает интегрироваться в сознание. Вместо борьбы с воображаемой угрозой появляется ресурс для настоящего решения. Страхи скрывают под собой силу — если знать, как в них смотреть.

Но заглянуть в свою уязвимость непросто для каждого, а разглядеть за ней силу — уже почти героизм. Для этого нужен не только опыт, но и внутренняя работа: воспитание, рефлексия, честность. Обычно за этим стоят годы жизни, множество ситуаций, в том числе неудач, и осмыслений. 

Психологическая зрелость рождается не в избегании, а в способности проживать все, что происходит с человеком. Поэтому я прошу клиентов писать автобиографии, пересматривать ключевые события из жизни и смотреть в лицо страхам не только прошлого, но и будущего. Один из моих инструментов — воображаемый некролог. Представьте, что вам осталось полгода. Что вы оставите после себя? Это пробуждает. 

Успех — это полнота жизни, разнообразный опыт, а не идеальная картинка. И почти все успешные предприниматели, с которыми я работаю, рано или поздно приходят к этому выводу.