В процессе эволюции у человека сформировалось три реакции на угрозу его жизни или здоровья:
- Бей
- Замри
- Беги
Эти реакции включаются в любой кризисной ситуации. Потому что они были частью эволюционного процесса, который позволил человечеству выжить. И эти три реакции присутствуют и в бизнесе. Потому что бизнес — это прежде всего люди.
Кризисные ситуации, оказывающие влияние на бизнес, за последние десятилетия стали происходить чаще. С 1989 года в мире произошло больше 500 кризисов, которые так или иначе оказали влияние и на экономику, и на бизнес.
Тренд последних 15 лет — кризисы становятся масштабнее и сильнее по негативному воздействию не только на доходы бизнеса, но и на его жизнеспособность.
Посмотрите официальную статистику банкротств и закрытия компаний. Пиковые значения были в годы кризисов 2008 и 2014 годов, в период пандемии коронавируса. Ситуация 2022 года может привести к новой волне упадка бизнеса и ухода компаний с рынка.
Но есть и еще один факт: даже в те годы, когда не было глобальных внешних кризисов, когда экономика и ситуация на рынке позволяли построить стабильный и прибыльный бизнес, предприниматели все равно терпели поражение и закрывали свои компании.
Почему компании закрываются
Потому что бизнес сталкивается с непреодолимыми внутренними кризисами: кадры, маркетинг, управление, финансы, продукт и т.д. И во всех кризисных ситуациях у предпринимателей, закрывших свой бизнес, включается режим «БЕГИ», потому что:
- нет условий для роста;
- конкуренты давят ценами;
- федералы забирают рынок;
- клиенты готовы покупать только дешевое;
- нет денег на развитие и рекламу;
- на рынке нет хороших кадров;
- налоги неподъемные;
- надо закрыть компанию, пойти работать в найм, потому что там зарплата больше, чем я получаю в своем бизнесе.
По моим наблюдениям, 8 из 10 предпринимателей перед принятием решения о закрытии бизнеса (режим «БЕГИ») находятся в режиме «ЗАМРИ».
Из-за проблем и нерешаемых задач они входят в ступор (замирают) и ведут деятельность, находясь в сильнейшей прострации: фокус в действиях размыт, приоритеты расставляются неверно, решения принимаются или на эмоциях, или вообще не принимаются.
Находясь в таком состоянии, предприниматели вроде и понимают, что нужно что-то менять, но не знают, что именно и как.
Они вроде и хотят взять ситуацию под контроль, чтобы провести свой бизнес через кризис, включив режим «БЕЙ», но не знают куда бить и как бить.
Почему предприниматели не знают, что делать
Я спрашивал их об этом и получил следующие ответы:
- Мы не знаем какой вызов/кризис случится завтра и сможем ли мы его преодолеть.
- Из-за неопределенности и нестабильности мы не можем построить стратегию, в которой будем уверены и под которую разработаем план действий.
- Мы не знаем, какие ресурсы требуются для бизнеса и какие ежедневные действия нужно совершать, чтобы выжить и развиваться.
- Маркетинговые инструменты перестали работать, а новые инструменты дорогие и непонятные.
- Поведение и предпочтения потребителя меняются очень быстро и непредсказуемо.
- Мы не уверены в том, что принятые сегодня управленческие и стратегические решения принесут успех завтра.
По ответам видно, что у предпринимателей:
- Возросла неуверенность в том, что будет завтра с бизнесом.
- Они не знают, что нужно делать, чтобы быть успешными сегодня и завтра.
- Повысилась тревожность за результаты принимаемых решений.
Предприниматели не знают, что может послужить точками опоры для преодоления текущих и будущих критических ситуаций.
Как выйти из режима «ЗАМРИ» и включить режим «БЕЙ»
За последние годы в деловую жизнь владельцев микро- и малого бизнеса вошли в обиход термины «стратегия» и «стратегическое планирование».
На курсах по бизнесу и в деловых книгах говорится о важности и необходимости строить стратегию и видение будущего своей компании, ставить четкие цели и составлять дорожную карту реализации.
Стратегия — общий план действий, который недетализированно описывает способ достижения сложных среднесрочных и долгосрочных целей. Задача стратегии — эффективное использование имеющихся ресурсов для достижения основной цели.
Понимание того, зачем нужна стратегия, и умение ее строить, опираясь на знании текущей ситуации в политической, экономической, технологической и социальной среде (PEST-анализ) – это отличный навык для предпринимателя любого уровня. Но есть одно «но».
Техники и методики стратегического планирования были разработаны 30-50 лет назад, во времена, когда все было по-другому: экономика, конкуренция, цикл жизни продукта, потребительский спрос и т.д. С помощью PEST-анализа можно было строить стратегию на 10-20 лет вперед и быть уверенным в том, что она принесет результаты.
Но сейчас мир меняется слишком быстро. Поэтому стандартные инструменты планирования «из прошлого» нуждаются в усилении новыми инструментами.
Обращаю ваше внимание: я не говорю о том, что инструменты из прошлого неправильные или неэффективные. Они правильные, но уже не могут гарантировать исполнения запланированного.
Важнейший навык современного предпринимателя в наступившем BANI-мире — это умение строить несколько возможных сценариев развития ситуации и заранее готовить план действий для каждого из них. Инструмент «сценарное планирование» помогает это сделать.
BANI-мир:
Brittle — хрупкий
Anxious — тревожный
Nonlinear — нелинейный
Incomprehensible — непостижимый
Отличительная особенность сценарного планирования в том, что создаваемые планы действий для каждого из сценариев будут базироваться на существующих процессах и преимуществах вашей компании.
Сделайте паузу и прочитайте предыдущее предложение еще раз. Ключевая фраза в нем: «…будут базироваться на существующих процессах и преимуществах вашей компании».
То есть при наступлении любого из возможных сценариев вы будете точно знать, что у вас уже есть необходимые ресурсы, чтобы перенастроить бизнес под новую реальность и вести его дальше.
Когда у предпринимателя есть такая информация, снижается уровень неопределенности — главного страха, который ведет бизнес к замиранию и закрытию.
Сценарное планирование — это инструмент стратегического планирования, который позволяет управлять неопределенностью будущего.
Когда используется сценарное планирование
Угроза закрытия. Когда есть понимание, что финансовой подушки на поддержку бизнеса хватит на несколько месяцев.
Проблемы в управлении и развитии бизнеса. Когда нет уверенности в том, как завтра будут вести себя покупатели и поставщики. Когда нет понимания, как продвигать бизнес и расставлять приоритеты. Когда в команде растет напряжение и неопределенность. Когда бизнес живет одним днем и совершаются управленческие ошибки.
Падение продаж, снижение прибыли. Когда конкуренция и ценовые войны местных и федеральных компаний ведут бизнес к нулевой рентабельности, когда потребители требует «еще дешевле», когда ниша «схлопывается» из-за внешних обстоятельств.
Методология инструмента заключается в трех шагах:
- Исследование внешней среды на наличие элементов, которые оказывают влияние на бизнес.
- Исследование важных элементов, которые вызывают наибольшую неопределенность и напряжение в бизнесе и окружающей среде (рынок, экономика, потребители и т.д.).
- Комбинирование собранной информации для моделирования сценариев будущего.
Самостоятельно изучайте книги и информацию, получайте больше практических знаний. Но будьте готовы к сложностям в реализации. Сценарное планирование изначально использовалось в больших нефтяных компаниях, для малого бизнеса инструмент нужно адаптировать.
Вы также можете изучить инструмент у экспертов, применяющих его в работе с малым бизнесом.
